Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi segala aspek, dari skup terkecil sampai terbesar, secara umum maupun untuk kalangan pribadi. Kecanggihan dan kemudahan dalam mengakses apa pun dan dimana pun nyatanya menguntungkan siapa pun yang menggunakannya, terlebih bagi seorang pembisnis.
Apa pun usahanya, pasti akan mengutamakan kenyamanan dan kelayakan jasa atau barang yang diperjualkan kepada pelanggan. Tapi ternyata tidak hanya sampai disitu. Semua usaha akan berusaha dan berinovatif bagaimana caranya agar bisa merekrut, mengajak, mempertahankan para pelanggan setia.
Untuk itu, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) diperlukan peranannya disini. CRM ini adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dan interaksi mereka dengan pelanggan dan calon pelanggan. Dengan menggunakan mesin Point Of Sale, maka usaha lebih banyak bisa dikelola dengan baik dan yang pasti akan membuat kemajuan terhadap bisnis anda.
Kunci menjalankan bisnis yang sukses adalah memahami pelanggan anda untuk memberikan nilai maksimal kepada mereka. CRM tidak hanya sebatas membantu untuk meningkatkan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan anda saja, namun juga memberikan wawasan dan pengalaman berharga lainnya yang dapat dianalisis oleh perusahaan anda untuk merumuskan strategi dan memfasilitasi pertumbuhan perusahaan.
Dibawah ini, kami akan uraikan lebih jelas seberapa penting mesin POS CRM terhadap usaha yang anda miliki saat ini
1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan adalah investasi masa depan bagi sebuah perusahaan. Ketika pelanggan memberikan penilaian, maka perusahaan dapat tau apa yang dialami oleh pelanggan, masalah yang dihadapi, maka perusahaan dapat memberikan pelayanan lebih baik untuk kepuasan pelanggan. Atau sebaliknya, pengalaman menarik dari pelanggan, pelayanan yang membuat pelanggan suka, maka perusahaan dapat menjadikan itu kelebihan bagi dirinya dengan mempertahankan atau meningkatkannya
2. Segmentasi Pelanggan
Dengan penggunanan CRM, perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria, seperti riwayat pembelian, frekuensi interaksi, dan nilai. Segmentasi ini memungkinkan perusahaan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih tertarget dan relevan untuk setiap kelompok pelanggan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Dengan CRM maka dapat meningkatkan retensi pelanggan melalui personalisasi, segmentasi, dan layanan proaktif yang tepat waktu.
4. Pengambilan Keputusan yang Benar dan Lebih Baik
CRM akan menyediakan data dari pelanggan, dan data itu bisa digunakan sebagai bahan untuk menganalisa semua tentang pelanggan yang sudah terinput di sistem perusahaan anda. Dengan begitu, maka anda akan lebih muda untuk mengambil keputusan baik secara objektif dan subjektif, dapat pula menjadi penilaian untuk diri perusahaan anda dan memperbaikinya dengan keputusan yang tepat
5. Peningkatan Penjualanan
CRM akan menbantu perusahaan anda dalam menentukan apa yang terbaik untuk pelanggan anda, apa yang perlu disajikan, peluang penjualanan, dan masih banyak lagi. Dengan begitu, perusahaan anda dengan tepat akan mendapatkan penawaran yang baik di waktu yang tepat dan menghasilkan penjualanan yang baik.
6. Kerja Sama Tim (Kolaborasi) Lebih Baik
CRM dapat menciptakan kerja sama atau kolaborasi yang lebih baik antar departemen di perusahaan anda, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan memperolehnya data dari pelanggan, maka dengan mudah semua tim dari departemen yang ada di perusahaan anda saling bersinergi dan bekerja sama untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan pelanggan
7. Keunggulan Kompetitif
Dengan adanya CRM, itu artinya perusahaan anda sudah berusaha untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan, kesukaan, pelanggan dengan tepat sehingga ini yang akan menjadi keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan anda. Pelanggan akan merasa diperhatikan dan itu berdampak baik karna pelanggan akan menaruh percaya terhadap perusahaan anda. Sehingga tidak menutup kemungkinan kalau hal itu akan menjadi buah bibir yang baik bagi orang banyak
Fitur CRM ada dalam sistem LEVEL UP yang sudah terintegrasi dengan POS, CRM, WhatssApp dan Email untuk meningkatkan pendapatan dan produktivitas secara efisien. Singkatnya, Level Up memiliki fungsi sebagai pemantau aktivitas sales dan manajemen database pelanggan terhadap perusahaan anda.
Adapun fitur dari Level UP yang berguna untuk perusahaan anda dalam meningkatkan angka penjualanan dan kepercayaan pelanggan diantaranya
1. Whatsapp Business API
Jaga kepercayaan pelanggan dengan dengan centang hijau dan blast WhatsApp
2. Email
Pelayanan pelanggan yang efektif dengan sistem pesan singkat yang terpusat
3. Aplikasi CRM
Minimalisir proses administrasi dengan manajemen database terpadu
4. Sales CRM
Tingkatan penjualan dengan sistem sales lapangan
5. Customer Service
Pengalaman pelanggan meningkat dengan sistem yang optimal
Jangan tunggu terlalu lama lagi, mulai Solusi POS anda dengan Level Up, saat ini